Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu dispositivo reacondicionado, puedes devolverlo en las condiciones que se indican a continuación. La presente política se aplica a las compras realizadas por consumidores en nuestra tienda online y no limita tus derechos legales.
Política de devolución de 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por cualquier motivo.
Para tener derecho a un reembolso íntegro:
- El dispositivo debe devolverse completo, con todos los accesorios suministrados
- El dispositivo no debe haber sufrido daños físicos tras la entrega
- Puedes examinar y probar el dispositivo como lo harías en una tienda; si el valor se ha visto reducido por un uso que vaya más allá, podremos deducir de tu reembolso un importe que refleje dicha reducción
Antes de devolver un iPhone
- Cierra sesión en iCloud y desactiva Buscar mi iPhone (bloqueo de activación)
- Retira tu SIM/eSIM y borra tus datos (Ajustes → General → Transferir o restablecer el iPhone)
No podemos completar el reembolso de un dispositivo que siga bloqueado por iCloud/bloqueo de activación. Nos pondremos en contacto contigo para que el bloqueo se retire de forma remota antes de que el reembolso pueda tramitarse.
Devoluciones gratuitas
Ofrecemos devoluciones gratuitas con seguimiento para todos los pedidos que cumplan los requisitos. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución.
Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te comunicaremos el resultado
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original
- Procuramos tramitar los reembolsos en un plazo de 3–5 días laborables desde la recepción de la devolución y, en todo caso, en un plazo de 14 días, conforme a lo exigido por la ley
Garantía de 12 meses
Todos los dispositivos reacondicionados incluyen una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega. Si tu dispositivo presenta un fallo de hardware dentro de dicho periodo, procederemos a repararlo, sustituirlo o reembolsarlo.
La garantía cubre los fallos de hardware, incluida la batería si su estado desciende por debajo del 80 % durante el periodo de garantía. No cubre:
- Daños accidentales, caídas o daños por líquidos
- Daños causados por un uso indebido, o por reparaciones o modificaciones realizadas por cualquier persona distinta de nosotros
- El desgaste estético normal acorde con el grado de estado indicado en el momento de la compra
- Problemas de software no causados por un fallo de hardware
Ampliación de garantía opcional
En las páginas de producto de los iPhone puedes añadir una ampliación de garantía con un coste adicional. Amplía la garantía de 12 meses a 24 o 36 meses en total, contados desde la fecha de entrega.
La ampliación de garantía ofrece la misma cobertura que la garantía de 12 meses indicada arriba, incluida la batería si su estado baja del 80 %, con las mismas exclusiones. Para hacer una reclamación, contáctanos con tu número de pedido, igual que con la garantía estándar.
Si devuelves el dispositivo, te reembolsamos también el precio de la ampliación de garantía. También puedes cancelar solo la ampliación de garantía en los 30 días siguientes a la entrega y recuperar íntegramente su precio.
Artículos defectuosos
Si tu dispositivo es defectuoso o no se corresponde con la descripción, tienes derecho a un reembolso íntegro dentro de los 30 días siguientes a la entrega en virtud de la Consumer Rights Act 2015 (ley británica de derechos de los consumidores). Transcurridos 30 días, te ofreceremos en primer lugar una reparación o una sustitución, y un reembolso si no podemos resolver el fallo. El envío de devolución de los artículos defectuosos es siempre gratuito.
Devoluciones que podemos rechazar
- Devoluciones por desistimiento de dispositivos dañados físicamente tras la entrega
- Devoluciones solicitadas más de 30 días después de la entrega
- Productos de audio intraaurales (como los AirPods) que hayan sido utilizados, por motivos de higiene — salvo que sean defectuosos
Pedidos al por mayor / comerciales
La presente política de devoluciones para consumidores no se aplica a los pedidos al por mayor o comerciales, que se rigen por las condiciones acordadas en tu presupuesto comercial.
Cómo iniciar una devolución
Correo electrónico: info@rainbowmobilehk.com — incluye tu número de pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente te confirmará la dirección de devolución y te guiará durante el proceso. Procuramos responder en un plazo de 24 horas en días laborables.
Tus derechos legales
La presente política se ofrece de forma adicional a los derechos que te asisten en virtud de la Consumer Rights Act 2015 y de las Consumer Contracts Regulations 2013 (normativa británica sobre contratos con consumidores). Nada de lo dispuesto en la presente política limita ni sustituye dichos derechos.