Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je refurbished toestel, dan kun je het onder de onderstaande voorwaarden retourneren. Dit beleid geldt voor aankopen door consumenten in onze webwinkel en beperkt je wettelijke rechten niet.

30 dagen retourneren

Je hebt vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, om welke reden dan ook.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling geldt:

• Het toestel moet compleet met alle meegeleverde accessoires worden geretourneerd
• Het toestel mag na levering geen fysieke schade hebben opgelopen
• Je mag het toestel inspecteren en testen zoals je dat in een winkel zou doen; is de waarde verminderd door gebruik dat verder gaat dan dat, dan kunnen we een bedrag dat overeenkomt met die waardevermindering inhouden op je terugbetaling

Voordat je een iPhone retourneert

• Log uit bij iCloud en schakel Zoek mijn iPhone (activeringsslot) uit
• Verwijder je simkaart/eSIM en wis je gegevens (Instellingen → Algemeen → Zet over of stel iPhone opnieuw in)

We kunnen geen terugbetaling afronden voor een toestel dat nog is vergrendeld met iCloud/activeringsslot. We nemen dan contact met je op om het slot op afstand te verwijderen voordat de terugbetaling kan worden verwerkt.

Gratis retourneren

We bieden gratis retourzending met track & trace voor alle bestellingen die daarvoor in aanmerking komen. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je de retourinstructies per e-mail.

Terugbetalingen

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wat de uitkomst is
• Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode
• We streven ernaar terugbetalingen binnen 3–5 werkdagen na ontvangst van de retour te verwerken, en in elk geval binnen 14 dagen, zoals wettelijk vereist

12 maanden garantie

Alle refurbished toestellen worden geleverd met 12 maanden garantie vanaf de datum van levering. Ontstaat er binnen deze periode een hardwaredefect aan je toestel, dan repareren of vervangen we het, of betalen we je het aankoopbedrag terug.

De garantie dekt hardwaredefecten, inclusief de batterij als de batterijconditie tijdens de garantieperiode onder 80% zakt. De garantie dekt niet:

• Onopzettelijke schade, valschade of vloeistofschade
• Schade door verkeerd gebruik, of door reparatie of aanpassing door iemand anders dan wij
• Normale cosmetische slijtage die past bij de conditieklasse die bij aankoop is vermeld
• Softwareproblemen die niet door een hardwaredefect worden veroorzaakt

Optionele garantieverlenging

Op de productpagina's van iPhones kun je tegen meerprijs een garantieverlenging toevoegen. Die verlengt de garantie van 12 maanden tot in totaal 24 of 36 maanden, gerekend vanaf de leverdatum.

De garantieverlenging biedt dezelfde dekking als de garantie van 12 maanden hierboven, inclusief de batterij als de batterijconditie onder 80% zakt, met dezelfde uitsluitingen. Voor een claim neem je contact met ons op met je bestelnummer, net als bij de standaardgarantie.

Als je het toestel retourneert, krijg je de prijs van de garantieverlenging samen met het toestel terug. Je kunt de garantieverlenging ook los opzeggen binnen 30 dagen na levering en krijgt dan de volledige prijs terug.

Defecte artikelen

Is je toestel defect of niet zoals beschreven, dan heb je op grond van de Britse Consumer Rights Act 2015 binnen 30 dagen na levering recht op een volledige terugbetaling. Na 30 dagen bieden we eerst reparatie of vervanging aan, en een terugbetaling als we het defect niet kunnen verhelpen. Het terugsturen van defecte artikelen is altijd gratis.

Retouren die we kunnen weigeren

• Toestellen die na levering fysiek zijn beschadigd en die je terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd
• Retouren die meer dan 30 dagen na levering worden aangevraagd
• In-ear audioproducten (zoals AirPods) die zijn gebruikt, om hygiënische redenen — tenzij ze defect zijn

Groothandel- / zakelijke bestellingen

Dit retourbeleid voor consumenten geldt niet voor groothandel- of zakelijke bestellingen; daarop zijn de voorwaarden van toepassing die in je zakelijke offerte zijn overeengekomen.

Zo start je een retour

E-mail: info@rainbowmobilehk.com — vermeld daarbij je bestelnummer.

Onze klantenservice bevestigt het retouradres en helpt je bij de verdere stappen. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.

Je wettelijke rechten

Dit beleid geldt naast je rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013. Niets in dit beleid beperkt of vervangt die rechten.