Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre appareil reconditionné ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous. Cette politique s'applique aux achats effectués par des consommateurs dans notre boutique en ligne et ne limite pas vos droits légaux.

Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral :

• L'appareil doit être retourné complet, avec tous les accessoires fournis
• L'appareil ne doit pas avoir subi de dommage physique après la livraison
• Vous pouvez inspecter et tester l'appareil comme vous le feriez en magasin ; si sa valeur a été réduite par une utilisation allant au-delà, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à cette réduction

Avant de retourner un iPhone

• Déconnectez-vous d'iCloud et désactivez Localiser mon iPhone (verrouillage d'activation)
• Retirez votre SIM/eSIM et effacez vos données (Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone)

Nous ne pouvons pas finaliser le remboursement d'un appareil qui reste lié à un compte iCloud (verrouillage d'activation). Nous vous contacterons pour retirer le verrouillage à distance avant que le remboursement puisse être traité.

Retours gratuits

Nous proposons des retours gratuits avec suivi pour toutes les commandes éligibles. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Remboursements

• Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat
• Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine
• Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du retour, et en tout état de cause dans un délai de 14 jours, comme l'exige la loi

Garantie de 12 mois

Tous les appareils reconditionnés sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Si votre appareil présente un défaut matériel pendant cette période, nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons.

La garantie couvre les défauts matériels, y compris la batterie si son état descend en dessous de 80 % pendant la période de garantie. Elle ne couvre pas :

• Les dommages accidentels, les chutes ou les dommages causés par un liquide
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, ou par une réparation ou une modification effectuée par une personne autre que nous
• L'usure esthétique normale correspondant au grade d'état indiqué lors de l'achat
• Les problèmes logiciels non causés par un défaut matériel

Extension de garantie facultative

Sur les pages produit des iPhone, vous pouvez ajouter une extension de garantie moyennant un supplément. Elle porte la garantie de 12 mois à 24 ou 36 mois au total, à compter de la date de livraison.

L'extension de garantie offre la même couverture que la garantie de 12 mois ci-dessus, y compris la batterie si son état passe sous 80 %, avec les mêmes exclusions. Pour faire une demande, contactez-nous avec votre numéro de commande, comme pour la garantie standard.

Si vous retournez l'appareil, le prix de l'extension de garantie vous est remboursé avec lui. Vous pouvez aussi annuler l'extension de garantie seule dans les 30 jours suivant la livraison et en obtenir le remboursement intégral.

Articles défectueux

Si votre appareil est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison en vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs). Passé ce délai de 30 jours, nous vous proposerons d'abord une réparation ou un remplacement, puis un remboursement si nous ne parvenons pas à résoudre le défaut. Le retour des articles défectueux est toujours gratuit.

Retours que nous pouvons refuser

• Les retours pour changement d'avis portant sur des appareils physiquement endommagés après la livraison
• Les retours demandés plus de 30 jours après la livraison
• Les produits audio intra-auriculaires (tels que les AirPods) qui ont été utilisés, pour des raisons d'hygiène — sauf s'ils sont défectueux

Commandes en gros / professionnelles

Cette politique de retour destinée aux consommateurs ne s'applique pas aux commandes en gros ou professionnelles, qui sont régies par les conditions convenues dans votre devis professionnel.

Comment effectuer un retour

E-mail : info@rainbowmobilehk.com — veuillez indiquer votre numéro de commande.

Notre équipe d'assistance vous confirmera l'adresse de retour et vous guidera tout au long de la procédure. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrés.

Vos droits légaux

Cette politique est proposée en complément de vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts Regulations 2013 (règlement britannique sur les contrats de consommation). Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace ces droits.