Was die Garantie eines refurbished iPhones abdeckt, was nicht, und wie ein Garantiefall abläuft

Das Wort Garantie steht auf fast jedem Refurbished-Angebot, und es leistet viel. Zwölf Monate klingen beruhigend, aber die nützlichen Fragen sind, was abgedeckt ist, was nicht, wie du einen Fall meldest und was mit dem Handy passiert, während es geprüft wird. Dieser Artikel beantwortet das für die Garantie auf jedes refurbished iPhone und Zubehör, das wir verkaufen, und erklärt, wie sie neben den Rechten steht, die du als Verbraucher ohnehin hast.

Was die 12-monatige Garantie abdeckt

• Hardwaredefekte, die nicht durch Beschädigung entstanden sind: ein Display, das nicht mehr reagiert, ein ausgefallener Lautsprecher oder ein Mikrofon, eine Kamera, die nicht fokussiert, ein Ladeanschluss, der nicht mehr funktioniert, klemmende Tasten, abbrechendes WLAN oder Bluetooth, Face ID, das dich nicht mehr erkennt.
• Den Akku, wenn seine maximale Kapazität innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung unter 80 % fällt. Jedes Handy wird mit 85 % oder mehr geliefert; die Seite zu den Akku-Standards hat die Details.
• Bei der Aufbereitung eingebaute Ersatzteile, einschliesslich eines Nicht-Apple-Akkus oder -Displays, nach demselben Standard wie der Rest des Handys.
• Zubehör wie AirPods und Kabel, das als refurbished verkauft wird, für dieselben 12 Monate.

Was sie nicht abdeckt

• Unfallschäden: gebrochenes Glas, Dellen, verbogene Rahmen.
• Flüssigkeitsschäden. Refurbished Handys sind gegen Spritzer geschützt, aber Dichtungen altern, und die Flüssigkeitsindikatoren im Handy zeigen, wenn Wasser eingedrungen ist.
• Normaler Verschleiss: allmählicher Akkuabbau, der über 80 % bleibt, leichte Gebrauchsspuren.
• Reparaturen oder Änderungen durch andere nach der Lieferung.
• Softwareprobleme durch Apps, Jailbreak oder ein von dir gestartetes fehlgeschlagenes Update sowie Konten, auf die du nicht zugreifen kannst (zum Beispiel eine vergessene Apple-ID).
• Verlust oder Diebstahl.

Wie ein Garantiefall abläuft

1. Kontaktiere uns über die Kontaktseite mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Fehlers. Ein Foto oder eine Bildschirmaufnahme hilft.
2. Wir schlagen vielleicht zuerst eine schnelle Prüfung vor: Neustart, iOS-Update, ein anderes Kabel. Viele „Fehler“ sind damit erledigt.
3. Muss das Handy zurück, senden wir ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung. Sichere deine Daten und melde dich von iCloud ab, bevor du es schickst.
4. Wir testen das Handy. Ist der Fehler abgedeckt, reparieren wir es, ersetzen es durch ein gleichwertiges Handy oder erstatten es, je nachdem, was am schnellsten ist und was der Bestand erlaubt.
5. Das Handy kommt mit Sendungsverfolgung zu dir zurück. Der Rest der ursprünglichen 12 Monate gilt weiter.

Die 30-tägige Rückgabefrist

Unabhängig von der Garantie kannst du jedes Handy innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus jedem Grund zurückgeben, mit kostenloser Rücksendung inklusive Sendungsverfolgung. Das Handy sollte vollständig und nach der Lieferung nicht beschädigt sein. Die Rückgaberichtlinie enthält die vollständigen Bedingungen. Ein Meinungswechsel ist eine Rückgabe; ein Fehler nach Tag 30 ist ein Garantiefall.

Deine Verbraucherrechte gelten daneben

Die Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu, sie ersetzt sie nicht. Waren müssen der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und für ihren Zweck geeignet sein. Ein refurbished Handy wird als refurbished Handy beurteilt: Optische Spuren, die zur angegebenen Klasse passen, sind kein Mangel, ein Fehler, der bei Lieferung vorhanden war, aber schon. Die gesetzlichen Regeln zu Rückgabe, Reparatur oder Ersatz gelten für refurbished Waren genauso wie für neue. Nichts in unserer Garantie schränkt diese Rechte ein.

Was ist mit Apples eigener Garantie?

Apples einjährige beschränkte Garantie läuft ab dem ursprünglichen Verkauf und ist meist vorbei, wenn ein Handy aufbereitet wird. Apple repariert ein refurbished iPhone weiterhin als kostenpflichtigen Service, aber AppleCare+ ist für ein gebraucht oder refurbished gekauftes Handy in der Regel nicht verfügbar. Deshalb ist die Garantie des Verkäufers diejenige, die beim Refurbished-Kauf zählt.

So bleibt die Garantie einfach

• Bewahre deine Bestellbestätigung auf; sie ist dein Kaufnachweis und dein Startdatum.
• Nutze eine Hülle und einen Displayschutz. Unfallschäden sind der häufigste Grund, warum ein Fall abgelehnt wird.
• Lass das Handy während der Garantiezeit nicht von einer anderen Werkstatt öffnen, ohne uns vorher zu fragen.
• Melde einen Fehler, sobald du ihn bemerkst, statt damit zu leben.

Häufige Fragen

Deckt die Refurbished-Garantie den Akku ab?

Ja. Fällt die maximale Kapazität innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung unter 80 %, ist das abgedeckt. Allmählicher Abbau, der über 80 % bleibt, ist normaler Verschleiss; unser Artikel dazu, wie lange ein refurbished iPhone hält, erklärt, was dich nach dem ersten Jahr erwartet.

Ist ein gebrochenes Display abgedeckt?

Nein. Risse, Dellen und Flüssigkeitsschäden sind Unfallschäden und von keiner uns bekannten Refurbished-Garantie abgedeckt. Ein Display, das ohne Beschädigung nicht mehr reagiert, ist abgedeckt.

Geht die Garantie über, wenn ich das Handy verkaufe?

Die Garantie ist an die ursprüngliche Bestellung gebunden. Gibst du das Handy an ein Familienmitglied weiter, kontaktiere uns mit der Bestellnummer, und wir helfen; ein Weiterverkauf an Dritte ist nicht abgedeckt.

Was, wenn der Fehler in den ersten 30 Tagen auftritt?

Du kannst wählen: Garantiereparatur oder Ersatz, oder volle Erstattung im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist.